1. a) Responsable du traitement

Packstyle S.r.l., dont le siège se situe via Fiorolle, 10/A, 36060 Romano d'Ezzelino (VI), Italie,

e-mail info@packstyle.com (“Packstyle”), est la société qui, en qualité de Responsable du traitement, collecte et traite vos données personnelles, conformément au Règlement (UE) 679/2016 Règlement général su la protection des données (le “Règlement”).

1. b) Finalité de traitement

Les données présentes dans votre Espace Personnel du site www.packstyle.it (le “Site”) et les données que vous nous fournirez en utilisant les services de contact par e-mail, téléphone et chat mis à votre disposition dans la rubrique “Contactez-nous” du Site, sont nécessaires pour répondre à votre réclamation ou demande d’informations.

Si vous nous contactez par téléphone, la conversation est susceptible d’être enregistrée afin de nous permettre d’améliorer notre Service Client et de rendre plus efficace l’intervention de nos opérateurs.

Suite au contact, la Société pourra également utiliser votre adresse e-mail pour vous inviter à remplir des questionnaires à propos de votre expérience et de votre degré de satisfaction à l’égard de notre Service Client. Vous serez toujours libre de ne pas remplir le questionnaire.

Dès lors que vous avez manifesté une expérience particulièrement négative, notre Service Client pourrait vous contacter par téléphone (ou via e-mail, en l’absence de réponse) pour obtenir d’ultérieures informations concernant la gêne occasionnée et mettre en œuvre les actions nécessaires pour y remédier.

 

1. c) Consentement

Votre consentement n’est pas nécessaire :

- pour pouvoir gérer votre réclamation ou demande d’informations, conformément à l’art. 6, lett. b) du Règlement

- pour procéder à l’enregistrement de la conversation téléphonique, pour vous inviter à remplir des questionnaires à propos de votre expérience et de votre degré de satisfaction à l’égard de notre Service Client, ainsi que pour pouvoir vous recontacter téléphoniquement suite à la réception de votre évaluation particulièrement négative concernant notre Service Client, conformément à l’art. 6, alinéa 1, lett. f) du Règlement, sur la base de notre intérêt légitime à améliorer notre Service Client et, dans l’ensemble, la relation avec nos clients. Vous conservez toujours la possibilité de demander à ne plus recevoir d’invitations à remplir des questionnaires en cliquant sur le lien fourni au bas de chaque communication ou par le biais d’une demande à envoyer aux coordonnées indiquées dans le paragraphe i).

 

1. d) Données obligatoires et données facultatives

Nous vous demandons de fournir toutes les données indiquées comme «obligatoires» car elles sont nécessaires pour vous enregistrer ou pour gérer vos commandes, le cas échéant ; ne pas les indiquer ou les indiquer de façon incomplète peut empêcher de finaliser votre enregistrement. Le fait de ne pas remplir les données indiquées comme «facultatives» nous empêchera simplement d'utiliser ces données aux fins pour lesquelles vous avez donné votre consentement.

Par ailleurs, sans votre adresse e-mail, nous ne pourrons pas vous envoyer de questionnaires à propos de votre expérience et de votre degré de satisfaction à l’égard de notre Service Client, ni vous contacter en cas d’évaluation particulièrement négative.

 

1. e) Modalité de traitement

Vos données seront traitées principalement par voie informatique pour gérer votre demande et pouvoir vous recontacter.

Vos données seront traitées dans le respect de la règlementation en vigueur et, dans tous les cas, de façon à garantir leur sécurité et leur confidentialité, et à en empêcher la divulgation ou l’utilisation non autorisées, l’altération ou la destruction.

 

1. f) Durée de conservation

Si vous vous êtes enregistré sur le Site, vos données seront conservées pour la durée de validité de votre enregistrement au Site, et dans tous les cas, jusqu’à la fin de l’année fiscale successive à la suppression de votre enregistrement.

Dans les autres cas, les données seront conservées pour le temps nécessaire à gérer correctement votre demande et pour nous permettre d’améliorer notre service ; les données seront notamment conservées jusqu’à la fin de l’année fiscale successive à la demande d’informations et seront ensuite supprimées ou conservées de façon anonyme ou agrégée.

Les éventuels enregistrements des appels seront conservés pendant une période maximale de 90 jours à compter de la réception de l’appel, et seront ensuite supprimés de manière définitive.

Si vous acceptez l’invitation à remplir l’un des questionnaires à propos de votre expérience et de votre degré de satisfaction à l’égard de notre Service Client, vos impressions et opinions seront conservées pendant une période maximale de 12 mois, et seront ensuite détruites ou rendues anonymes.

 

1. g) Destinataires du traitement

Vos données ne seront pas diffusées et, pour la gestion de votre réclamation/demande, pourront être portées à la connaissance des personnes autorisées au traitement et des Responsables internes du traitement de la Direction Service­­­­­­­­­­­­­­­ Client de Packstyle, tout comme, en qualité de Responsable externe du traitement, des sociétés pour notre compte en charge de la gestion du Service Client.

 

1. h) Transmission des données hors de l’Union européenne

Afin de nous permettre une gestion correcte de notre site Internet, vos données personnelles pourront faire l’objet d’un transfert vers des pays n’appartenant pas à l’Union européenne, comme les États-Unis.

Les Destinataires visés dans le paragraphe g) également pourront transférer vos données personnelles vers des pays n’appartenant pas à l’Union européenne dans le cadre de l’exécution des activités menées en faveur de la Société et exclusivement pour les finalités indiquées dans la présente Politique de Confidentialité.

 

Dans les deux cas, le transfert de vos données se déroulera dans le total respect des garanties, des mesures et des droits prévus par la règlementation en matière de confidentialité. À votre simple demande (voir paragraphe i) de la présente Politique de Confidentialité), vous pourrez recevoir plus d’informations sur le transfert de vos données et sur les garanties prévues pour leur protection.

 

1. i) Vos droits

Par le biais d’une communication à envoyer au Responsable interne de la Direction Service Client, à Packstyle S.r.l. via Fiorolle, 10/A, 36060 Romano d'Ezzelino (VI), Italia, e-mail info@packstyle.com, vous pourrez à tout moment exercer vos droits visés aux articles de 15 à 23 du Règlement, notamment celui de connaître les données que nous traitons, avec quelles modalités et à quelles fins nous les utilisons, celui de modifier les données que vous nous avez fournies ou les supprimer, celui de nous demander de limiter l’utilisation de vos données ou d’en avoir copie, et celui de les recevoir dans un format structuré, d’usage courant et lisible par machine.

Par ailleurs, en vous connectant à votre Espace personnel, vous pourrez toujours accéder à vos données, les mettre à jour ou les supprimer.

1. j) Réclamation à l’Autorité de contrôle compétente pour la protection des données personnelles

Nous vous rappelons que si vous n’êtes pas satisfait des réponses reçues par Packstyle (dans le cadre du paragraphe i) ci-dessus), vous pourrez dans tous les cas, dès lors que vous retenez que le traitement vous concernant viole les dispositions visées par le Règlement, présenter une réclamation auprès de l’autorité Garante pour la protection des données personnelles (www.garanteprivacy.it), ou bien auprès de l’autorité Garante du pays dans lequel vous résidez ou travaillez habituellement, ou bien du lieu où s’est produite la présumée violation.

 

1. k) Loi applicable

Le traitement de vos données se fera conformément au Règlement (UE) 679/2016 Règlement Général sur la Protection des Données et au Décret Lgs 196/2003 italien, Code en matière de protection des données personnelles.

Nous vous communiquons que la Politique de Confidentialité a été mise à jour le 25 septembre 2020.